1988年12月20日，当昆山人漫步人民南路时，他们惊奇地发现昆山最大的购物商场——昆山供销合作联社商业大厦（昆山商厦前身）隆重开业了。
    弹指一挥间，昆山商厦搏击商海已整整十八个春秋，从最初名不见经传的农村供销社企业，成为今天名扬省内外的全国零售百强企业，从年销售额数千万元到如今年销售额突破10亿元，从不足1万平方米的单店，到如今拥有数家连锁分店的企业集团，这段辉煌的发展史有力地证明了商厦人书写了一个苏沪商圈的奇迹。
   火车跑得快，全靠龙头带
    常言道：“火车跑得快，全靠龙头带。”昆山商厦创造的今天的辉煌业绩与它拥有一个优秀的领导班子是密不可分的。
    1994年5月，昆山商厦创昆山商业领域先河，以发行方式组建了昆山商厦股份有限公司，使员工真正成为企业的股东和当家人，这是领导班子转变经营理念的关键之举。
    进入二十一世纪，昆山商厦领导层大胆创新，在华厦百货旧址、太仓市等地开设商场，形成了多点布局、多元经营的新模式。
    十八年里，昆山商厦领导者带领企业乘风破浪，搏击商海。本月１３日，昆山商厦年销售额首次突破１０亿元，为企业实现上市迈出了关键的一步。
   以客为友传情意
    早在上世纪八十年代，昆山商厦就率先实行站立服务和微笑服务的做法，这对于曾经受过计划经济年代营业员白眼的顾客来说，真是件新鲜事。十八年来，昆山商厦以“设身处地为顾客着想，事事处处让顾客满意”为宗旨，成为消费者心中放心的购物天堂，相继荣获苏州市商贸业消费放心场所、苏州市零投诉企业等称号。
    随着市场环境和消费者心理的变化，优质服务除耐心热情外还要求营业员具有审美观念和心理学等方面知识。因此，商厦在这方面做了大量的工作。加强人员培训，提高服务技能，是企业迫切的要求。此外，今年公司成立了售后服务管理中心，推出顾客回访制，对大件商品送货、安装、维修满意度进行调查，提高售后服务质量，并推出新员工岗前培训制度，组织家电数码广场员工进行集中、封闭式军训，为家电数码广场成功运营提供了人员保障。
   以文兴商创一流
    企业发展了不忘回报社会，昆山商厦一直广泛参与慈善事业。1998年3月5日，“周火生希望工程捐款箱”在昆山商厦安了家。如今不仅这个捐款箱仍在，而且希望工程的影响在昆山商厦正不断扩大。六年来，昆山商厦与金寨结对助学的人员已由当初的几个人增加到如今的40人，年资助金额近万元。另有2名员工自发资助藏族贫困失学儿童，部分团员青年更是加入到了网上捐资助学的行列，连不少昆山商厦的供应商也受影响加入到慈善事业中来，企业的社会影响不断扩大。
   18年，昆山商厦创造一个从传统商业形态转换成为现代商业形态的商业奇迹；18年，昆山商厦打造了连锁经营、输出品牌的现代百货经营模式。未来几年随着内外资商业企业竞争加剧，新一轮商战即将打响，昆山商厦将沿着“公司集团化、企业国际化、经营多元化、管理现代化”的目标，将昆山商厦打造成为全国商业企业的旗舰，再创一个商业奇迹！　　

【来源：昆房网】