以诚信为原则、以文化为核心的现代商业文明是我市创建全国文明城市的重要支撑。作为我市百货商业“领头羊”的昆山商厦，凭着一流的企业文化，跻身全国重点大商场百强企业之列，走出了一条以文明促发展的商厦之路。
    经过十多年市场的洗礼，以客人为中心已经成为我国企业的基本价值观，是企业发展的基本法则。如何把这一法则贯彻得更好，关键要看投诉机制是否完善。因此，昆山商厦十分重视投诉工作，本着向消费者倾斜的投诉原则，组建了柜台投诉、总服务台投诉、投诉站投诉等三级投诉体系，并把投诉纳入到对员工的考核体系中。在严格的投诉考核体系下，昆山商厦员工积极应对消费者投诉，牢牢地树立了以客人为中心的理念。同时，昆山商厦严把商品质量关，建立了完整的索证系统和质量监督体系。凭着过硬的商品质量和完善的投诉机制，昆山商厦赢得了良好的声誉，成为我市百货业的领跑者。
    培育健康的消费文化，是昆山商厦书写现代商业文明的又一个亮点。每到节假日，昆山商厦都要在共享空间举办各类活动，吸引众多市民。同时，昆山商厦还多次举办捐资助学等慈善活动，成为我市重要的爱心平台。目前，昆山商厦不仅成为市民购物的天堂，也成为市民生活的乐园。
    近年来，昆山商厦在销售额持续攀升的同时，也接连获得苏州市文明单位、江苏省文明单位、江苏省服务质量奖等荣誉，一个集商业、文化于一体的新时代商业企业正在崛起。

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